Reportagem/ Mato Grosso do Norte
Clientes da Águas de Alta Floresta relataram ao Jornal Mato Grosso do Norte problemas no pagamento de suas contas de água após uma falha no sistema de débito automático envolvendo a Cooperativa Sicredi. A situação gerou confusão e preocupação entre consumidores, muitos dos quais só perceberam que as faturas não haviam sido pagas ao receber notificações de atraso e ameaças e cortes no fornecimento.
A redação do jornal recebeu dezenas de queixas nas últimas semanas, todas com um ponto em comum: o débito automático, que sempre funcionou regularmente, deixou de ser efetivado sem qualquer aviso prévio.
Procurada pela reportagem, a empresa Águas de Alta Floresta não quis se manifestar oficialmente, mas a fonte confirmou que o problema teve origem em uma falha pontual na comunicação com as contas de uma única instituição financeira, a cooperativa Sicredi.
Segundo explicações repassadas à equipe do jornal, a falha ocorreu durante o processo de transição administrativa da empresa, que recentemente deixou de integrar o Grupo Iguá e passou a ser controlada pela Norte Saneamento. Com a mudança, as matrículas dos consumidores foram atualizadas e passaram a contar com um dígito adicional. Essa alteração teria interferido no sistema de cobrança automática junto ao Sicredi, impedindo o débito das contas.
Ainda de acordo com a empresa, tanto a cooperativa quanto a Águas de Alta Floresta realizaram uma ação interna de comunicação para alertar os clientes afetados, por meio de contatos diretos e campanhas informativas. A concessionária também garantiu que, apesar do transtorno, nenhum consumidor teve o fornecimento de água interrompido por conta do problema.
